文行创建单位（窗口）测评标准细则

一、 门前三包落实到位，无乱堆乱放，车辆划线停放，无乱停乱放。

二、 绿化管理到位，无枯枝死树，修剪及时，绿化带（池）内无烟头、瓶罐、果皮、纸屑等垃圾。

三、 电子屏滚动播放核心价值观12个主题词、“讲文明树新风”、黄山形象广告语公益广告。

四、 设立志愿服务台，配备便民服务箱（内置老花镜、针线包、急救药品等），有明显标识。有文明引导员（佩戴绶带），进行文明引导和志愿服务。

五、 投诉电话、禁烟标识、行业规范上墙，公开收费项目、收费标准、办事制度（上墙悬挂）。

六、 有高效的投诉处理机制，有意见箱，有意见本，有投诉和回访记录。

七、 室内外设有5处以上美观且与环境协调的“图说我们的价值观”、“讲文明树新风”、节俭养德、志愿服务、未成年人、身边好人事迹公益广告牌。

八、 营业场所环境整洁，无烟区无吸烟现象。座椅、无障碍等服务设施齐全，完好整洁。

九、 工作人员统一着装，坚守岗位，服务规范文明。

十、 各类业务服务指示牌准备到位，设置“一米线”或叫号系统。

十一、 安装电子视频监控系统，并有明显标识。消防设施符合国家标准，有检查记录，7天检查一次。无占用、堵塞消防通道现象。

十二、 厕所对客户免费开放，有引导标识，保持干净整洁，无异味。在电源开关、水龙头处张贴节约用电、节约用水提示语。

十三、 开展志愿服务活动。有志愿者注册登记表、花名册，志愿者注册总数达100%；志愿服务活动经常化，活动形式多样化；志愿服务活动记录完整全面。